Giselle (Amy Adams) lebt mit ihren Tieren in einem kleinen Haus im Wald und träumt von ihrem Traumprinzen und dem großen Happy End. Als Prinz Edward (James Marsden) von Andalasia sie über einen kleinen Umweg trifft, ist er sofort hin und weg und möchte sie so schnell wie möglich heiraten. Das passt seiner Mutter, der intriganten Königin Narissa (Susan Sarandon), ganz und gar nicht. Sie verfügt über Zauberkräfte und schickt Giselle in unsere Realität. Plötzlich findet sich Prinzessin Giselle in New York wieder und hat mit dem Straßensystem, den unfreundlichen New Yorkern und einer Welt zu kämpfen, deren Regeln sie erst noch lernen muss. Eine Hilfe sind ihr dabei Scheidungsanwalt Robert Philip (Patrick Dempsey), der nicht mehr an die Liebe glaubt und dessen kleine Tochter Morgan (Rachel Covey), die Giselle sofort ins Herz geschlossen hat. Doch die drei ahnen nicht, wie sehr ihr Leben noch aus den Fugen geraten wird. Giselle sucht immer noch ihren Prinzen und hofft, dass er sie auch in dieser Welt finden wird. Morgan möchte einfach nur ganz viel Zeit mit Giselle verbringen und wieder an Märchen glauben. Ihr Vater dagegen hat eine Verlobte (Idina Menzel), von der seine Tochter nicht sehr begeistert ist und beginnt erst ganz langsam, wieder an Magie zu glauben. Doch auch der Prinz ist seiner Angebeteten gefolgt und versucht sie, mit Hilfe des Streifenhörnchens Pip, zu finden. Um das zu verhindern, macht sich auch die böse Königin mit ihrem Helfer Nathaniel (Timothy Spall), auf den Weg in unsere Welt.
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